Cualquier pedido realizado en Danomatex, podrá cancelarse en las 3 horas siguientes a la realización del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a ventas@cortinasamedidacortinastylo.com. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de 3 horas. El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.
Pasadas las 3 horas siguientes a la realización del pedido se aplicará uno de los siguientes supuestos en caso de querer cancelar un pedido:
1- Productos confeccionados a medida: estores, cortinas, venecianas, lamas verticales, paneles japoneses y mosquiteras…
En estos productos está excluido el derecho al desistimiento por tratarse de un producto personalizado, según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, ya que se trata de bienes confeccionados a medida o personalizados.
2- Productos no confeccionados a medida: ropa de cama, edredones, cojines, accesorios y repuestos…
El usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DANOMATEX, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (una carta enviada por correo postal a la dirección indicada más abajo o por correo electrónico a ventas@cortinasamedidacortinastylo.com). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Una vez hecho esto, deberás realizar la devolución de los productos, teniendo en cuenta lo siguiente:
- Tanto los costes de la devolución como los gastos de envío, gastos aduaneros o impuestos locales, correrán a cargo del cliente.
- Para la devolución debemos empaquetar el artículo preferiblemente en el embalaje original. Para así evitar que pueda sufrir desperfectos en el transporte como manchas, arañazos o roturas.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Una vez recibamos el paquete le enviaremos un email confirmándole la recepción del mismo y realizaremos el reembolso del importe de tu pedido.
- El plazo aproximado de la devolución del importe es de unos 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del producto en DANOMATEX.
- No te olvides de indicar en el paquete o paquetes la siguiente dirección de entrega:
DANOMATEX SL
AVENIDA DE ANDALUCIA Nº1 (LOCAL COMERCIAL)
28702 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES
MADRID, ESPAÑA
Efectos de la devolución
Cada producto que confeccionamos está realizado exclusivamente para usted, con las medidas, tejido, color que selecciona, pueden haber variaciones en la tonalidad debido a la configuración de su monitor, se aconseja al usuario que compruebe la apariencia exacta, existiendo la posibilidad de solicitar muestras gratuitas para evitar posibles errores de tonalidad, por este motivo en ningún caso se procederá a la devolución del dinero ya que al tratarse de un producto personalizado queda excluido del derecho al desistimiento, pero se tomarán las medidas oportunas para solventar cualquier problema que pueda surgir.
El envío de muestras es gratuito y no está limitado, este servicio sirve para orientar a los clientes en la elección del tejido. De esta manera se puede comprobar textura y colores antes de hacer la compra. Los tejidos pueden sufrir pequeñas variaciones de tono en su tintada y en la trama de los mismos.
NOTA: No se considera fallo en la medida de su pedido la diferencia de +/- 1.5cm. En los estores enrollables la altura del tejido siempre será superior al indicado pues no influye en el resultado estético del producto.
Ley 3/2014 del 27 de Marzo General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Si el producto estuviera defectuoso o se produce un error en el producto entregado, será DANOMATEX quien se responsabilice y enviaríamos un nuevo producto a la mayor brevedad posible. Tendría que avisarnos de este error en el plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Es recomendable que si observa el embalaje de transporte deteriorado lo refleje en el albarán de entrega.
Cualquier devolución realizada debe ser previamente aceptada por DANOMATEX y seguir los pasos indicados para la correcta identificación del producto, se devolverán todas los productos que no sigan el proceso establecido.
Para cualquier reclamación sobre un pedido, usted dispone de 15 días a partir de la recepción del mismo para comprobar el estado de su pedido, una vez rebasado este tiempo DANOMATEX no se hace responsable de la devolución de dicho producto.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el Importe neto del pedido pagado por usted,descontados del mismo los gastos de envío en los que se han incurrido. Sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos los bienes a DANOMATEX S.L. con domicilio a estos efectos en AVENIDA DE ANDALUCIA Nº1 (LOCAL COMERCIAL), 28702 SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES (MADRID), España ,sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de DANOMATEX S.L. con domicilio a estos efectos en AVENIDA ANDALUCIA Nº1 (LOCAL COMERCIAL), 28702 SAN SEBASTIAN DE LOS REYES (MADIRD), España:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario
Domicilio del consumidor y usuario
Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha (*)
Nota: Táchese lo que no proceda.
4.- Consultas e incidencias
Para cualquier incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
- Por correo electrónico: ventas@cortinasamedidacortinastylo.com
- Por teléfono: 910 52 39 58
Anulación
DANOMATEX se reserva el derecho de cancelación de cualquier pedido por error informático o por errores en los precios mostrados.
Garantía
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal vigente de 2 años, más 1 año de garantía comercial adicional (3 años de garantía en total). Nuestra empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del producto al consumidor o usuario en los términos previstos por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Queda exento de garantía cualquier producto que haya sido manipulado por el cliente antes de proceder a su devolución o reposición.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
